反詐騙宣導資訊

提醒您：訂單設錯、訂單金額有誤、設成分期每月扣款、重覆訂購多筆、宅配或超商出錯、簽收單簽成簽帳單、條碼刷錯、重覆扣款等皆是詐騙。歹徒會以更改訂單要求要求您操作ATM，這些都是詐騙手法。若遇可疑來電，隨時可撥打165反詐騙諮。

購物說明

購物流程

選購商品：瀏覽網頁或使用搜索功能，找到您心儀的商品。

購物結帳：點擊商品頁面的「馬上結帳」或「放入購物車」，然後進入結帳頁面。

付款選擇：選擇適合的付款方式，並填寫訂購資料。

收到訂單：完成下單後，本公司將根據確認機制審核訂單。如果訂單無誤且商品有庫存，我們將發出出貨通知。

此時契約正式成立。您也可以在網站上查詢出貨狀況。

付款方式

宅配商品：可選擇信用卡線上刷卡或ATM轉帳。

門市取貨商品：可選擇超商取貨付款、信用卡線上刷卡或ATM轉帳。

部分商品支持信用卡分期付款或信用卡紅利折抵。具體支持的銀行和期數請參考網站公告和商品頁面說明。

配送說明

Q: 商品何時出貨？

每天上午10點前確認訂單資料無誤後，會立即安排出貨，適用於已完成付款或選擇取貨付款的訂單。

上午10點後下單的訂單將順延至次日出貨。如遇假日，出貨時間將延至下個工作日。

注意：國定假日和例假日均不安排出貨。

Q: 可以選擇超商取貨嗎？

可以！您可選擇「超商取貨付款」或「超商取貨不付款」，一般配送時間為2-3個工作日，商品將送至您選定的超商門市。

重要提示：

超商取貨每件商品重量上限為5kg，超重訂單將無法寄送，系統會自動提示您改選宅配。

若選擇「超商取貨不付款」，請攜帶與包裹收件人姓名一致的身份證件至超商取貨，以便店員核對身份。

退貨退款說明

根據《消費者保護法》第19條的規定，消費者在收到商品或服務後的七天內，可以申請退貨。

🐾請注意，這七天並非商品的試用期。由於商品的特殊性，為避免傳染病、寄生蟲、或皮膚病的風險，購買前請三思。如果商品已拆封或使用，將無法退換貨。
🐾不論您的寵物是否喜歡該商品，或是否已經使用過，為了保障其他消費者的健康和安全，拆封後的商品一律不予退換。
🐾如果會員在訂購後無故要求退貨，因作業與運費的損失，我們可能會考慮拒絕與該會員進行後續交易，或永久取消其會員資格。

1.只接受因產品瑕疵導致的退貨申請，不接受換貨或更換其他商品。（外包裝塑膠膜一旦撕開或商品塑膠袋一旦打開，即視為已拆封）

2.如訂單內容有誤，或收到瑕疵、遺漏的商品，請在商品送達後7天內（含國定假日）聯繫我們（可以通過訊息或電子郵件），並提供訂購資料、訂單號碼、訂購人姓名、聯絡地址、電話及問題描述，我們將盡快回覆。逾期不受理。

3.退貨商品必須保持未拆封狀態，不接受部分退貨。請將欲退貨商品依原包裝寄回，並確保包括贈品、發票、明細等訂單中所有內容物完好無損。未能完整寄回的商品將按原價計算，並從退費中扣除。

4.若因客戶誤訂或未取貨而導致退貨，退貨運費150元需自費，恕不退還。

5.退貨前請確認商品未拆封且完好，並確保所有商品、贈品、附件、包裝、相關文件或資料的完整性。將商品重新包裝並標註訂購人姓名，交由物流人員收回，運費由您負擔。

隱私說明

柔雅ZOIC為保障您使用ZOIC各項數位內容及電子商務相關服務（以下統稱本服務）時的隱私權，基於承諾保護及尊重您的個人隱私，柔雅ZOIC將遵循相關法令要求，保護您的個人隱私及資料安全。接下來將幫助您了解柔雅ZOIC在本服務中如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料，以及我們會將您的個人資料告知哪些對象。請詳閱以下內容：

一、個人資料的蒐集及利用

根據《個人資料保護法》第八條的規定，對於您的個人資料蒐集、處理及利用的相關事項，柔雅ZOIC須向您告知如下，請詳閱：

適用範圍

當您使用本服務，或透過本服務申請、註冊、登錄會員，查詢、檢索、閱覽個人帳戶資料，訂購商品或服務，使用商品或服務，參與本服務所舉辦的網路活動、廣告行銷、產品宣傳活動、問卷調查或贈獎活動，或進行滿意度調查、獲取意見回饋、回覆您的提問或資訊查詢時，柔雅ZOIC將依以下規定蒐集、處理及利用您的個人資料。此外，當您瀏覽本服務的網頁時，柔雅ZOIC會自動接收並記錄您電腦及瀏覽器上的資料，包括IP位址、cookie中的資料、軟硬體屬性以及您瀏覽的網頁紀錄；當您使用ZOIC提供的APP服務時，柔雅ZOIC可能會接收並記錄您行動裝置的類型與版本資訊、UDID/裝置識別碼以及地理定位資料來判斷您的位置及使用偏好。該等資料通常無法直接或間接辨識個人，但如足以辨識個人時，柔雅ZOIC將依本條規定告知並處理。

柔雅ZOIC在上述特定使用目的範圍內，可能將您提供的部分個人資料告知柔雅ZOIC的協力廠商，並確保該協力廠商嚴格遵守本政策。

除非為配合法令、主管機關或司法單位的要求，或為保全法律上的請求或抗辯，或為防止詐騙或其他不法行為的必要情況下，柔雅ZOIC不會在與蒐集目的無關的範圍內使用或轉移您的個人資料予第三人，也承諾不會販售或行銷您的個人資料。

本服務網站及提供的APP服務可能包含其他業者的網站連結或他人提供的服務。對於這些不屬於柔雅ZOIC的連結或服務，您應了解其個人資料蒐集行為及隱私權政策不受本政策的約束。

蒐集目的

蒐集、處理及利用個人資料的特定目的如下：行銷業務、會員名冊管理、契約或其他法律關係事務、訂位及購票業務、合法交易、消費者及客戶管理、資訊服務、資訊安全管理、網路購物及電子商務服務、後勤支援管理、廣告及商業行為管理、影視及媒體管理、調查統計與研究分析、以及其他相關業務等。柔雅ZOIC將透過註冊會員、線上訂購、線上留言、客服信箱等方式，蒐集您的個人資料。

蒐集類別

柔雅ZOIC蒐集、處理及利用的個人資料類別，包括C001辨識個人者、C002辨識財務者、C011個人描述、C021家庭情形、C024其他社會關係、C035休閒生活及興趣、C036生活格調、C038職業、C032財產、C051學校紀錄、C073安全細節、C081財務細節、C093財務交易、C102契約等，並以柔雅ZOIC與您往來的相關業務或服務，以及自您或他人實際蒐集的個人資料為準。

利用期間、地區、對象及方式

利用期間：除法律另有規定外，柔雅ZOIC將在您要求停止使用您的個人資料或柔雅ZOIC停止提供本服務之日為止。

利用地區：您的個人資料將使用於中華民國地區。

利用對象：柔雅ZOIC、關係企業、業務委外機構、宅配貨運業者及相關配合廠商，或因業務需要訂有契約關係或業務往來的公私機構，或依法有權之機關。

利用方式：依照個人資料保護相關法令，以自動化或非自動化的方式利用。

依照《個人資料保護法》第三條，您有權行使以下權利：

1. 查詢或請求閱覽。
2. 請求製給複製本。
3. 請求補充或更正。
4. 請求停止蒐集、處理或利用。
5. 請求刪除。

如需行使上述權利，請與本服務客服專線02-77033955聯繫。若請求閱覽或製給複製本，本服務將酌收必要成本費用每件NT60元。

您得自由選擇是否提供個人資料予柔雅ZOIC，但如您拒絕提供註冊成為會員或使用服務所需的資料，或提供不完整資料，可能導致無法享受完整服務或完全無法使用本服務。例如，未提供身分證字號將無法參與本服務的行銷活動、取消及退款；未提供生日日期則無法寄送生日優惠。如提供不實資料，您將自行承擔民、刑事法律責任。

二、資料分享與揭露

當您瀏覽本服務網頁時，柔雅ZOIC會自動接收並記錄您電腦及瀏覽器上的資料，包括IP位址、cookie中的資料、軟硬體屬性以及您瀏覽的網頁紀錄。當您使用ZOIC提供的APP服務時，柔雅ZOIC可能會接收並記錄您行動裝置的類型與版本資訊、UDID/裝置識別碼及地理定位資料來判斷您的位置及使用偏好（以下稱「相關資料」）。

本服務記錄相關資料後，為提供您更好的服務及針對您的需求提供個人化的內容，本服務將向您傳送相關訊息，如服務公告、行銷廣告、管理訊息等。

為改善您的使用體驗及本服務整體品質，本服務可能會不定時在行銷偏好設定頁面上新增新類別的行銷訊息。您可選擇退出接收新類別的訊息，或按照所收訊息中的指示取消訂閱，但這可能導致您無法使用本服務網站或APP服務的完整功能。

本服務的廣告主包括金融服務提供者（如銀行、保險代理人、證券經紀人及抵押貸款機構）和非金融公司（如商店、航空公司及軟體公司）。廣告主可能假定那些瀏覽、點擊行銷廣告或與廣告互動的用戶符合行銷標準。一旦您瀏覽廣告或與廣告互動，即表示您同意廣告主可能會假定您符合展示廣告所使用的行銷標準。

當柔雅ZOIC將您的個人資訊提供給關係企業或其他可信賴的公司或人員時，會要求他們遵守柔雅ZOIC的指示、本政策以及其他適當的保密和安全措施。

為了以下目的，柔雅ZOIC將在合理必要的範圍內與其他公司、機構或個人分享您的個人資訊：

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